Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.
При поверненні товар не повинен бути пошкоджений (пам'ятий, списаний, порваний тощо) і знаходиться у фірмовому впакуванні.